1- Monitorar os contatos visando a identificação de oportunidades de melhoria na performance dos agentes de atendimento;
2 – Monitoramento da Qualidade Operacional;
3 – Aplicação de Feedbacks aos operadores mediante os atendimentos monitorados;
4 – Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
5 – Realizar Ações de Melhoria da Qualidade mediante a Scripts propostos;
6 – Realizar escuta dos atendimentos que resultaram em reclamações na Ouvidoria ou outros meios;
7 – Realizar levantamento de Indicadores através dos ofensores e insumos para treinamento;
8 – Dar feedback com relação à qualidade do atendimento;
9 – Assegurar a qualidade no atendimento e reportar desvios identificados;
10 – Relatar de imediato qualquer situação que seja identificada e prejudique o atendimento com o cliente;
11 – Realizar Calibrações para ajuste das notas;
12 – Analisar as Tabulações referentes as ligações para melhor eficácia nos resultados operacionais.