Desenvolvedor Genesys
Descrição
A Empresa KTECH está contratando, Desenvolvedor Genesys para projetar, implementar e gerenciar soluções de atendimento ao cliente utilizando a plataforma Genesys Purecloud. Será responsável por formatar ações para consumo de APIs, realizar treinamentos, apresentações e homologações, gerenciar campanhas e discadores, administrar filas e usuários, e fornece suporte contínuo às aplicações implementadas.
Responsabilidade do Cargo
1. Mapear e construir o de escopo dos projetos junto ao cliente;
2. Desenvolver Uras do Genesys Purecloud Architect;
3. Realizar a manutenção e aprimoramento contínuo de soluções de URA;
4. Realizar ajustes e suporte na plataforma Genesys;
5. Desenvolver scripts de tela;
6. Administrar o WFM e o speech analytics dos clientes;
7. Formatar ações para o devido consumo de APIs;
8. Aplicação de treinamentos, quando necessário;
9. Construir as especificações funcionais dos projetos em questão;
10. Gerenciar as campanhas e o discador;
11. Administrar as filas, permissões e usuários;
12. Desenvolver a especificação funcional;
13. Desenvolver o QA;
14. Realizar as homologações internas e externas;
15. Realizar as implantações presenciais sempre quando necessário;
16. Realizar o suporte das aplicações.