William Bispo da Silva

Profissional com experiência e vontade de aprender coisas novas, nunca deixando a oportunidade para depois.

Possuo experiência em atendimento a clientes e demandas jurídicas que constam como obrigação de cumprimento de sentenças e órgãos regulatórios.

Atualmente, trabalho em uma empresa que presta serviços a um dos maiores bancos digitais do Brasil, com escala Internacional. Iniciei com análises documentais e aprovações de abertura de conta, mas já passei por diversas áreas como Onboarding, Fraudes e PLD.

Curadoria do ChatBot (APP/ Site e Messenger) com criação de artigos, decisões, inclusão de palavras-chaves, assertividade da ferramenta, teste de inteligência referente à dúvida do cliente e coerência da resposta. Análise estratégica nos relatórios qualitativos e quantitativos (entrantes e retidos/não retidos). Visando a melhor a experiência do cliente com a intenção dele se auto servir nos canais digitais.