Vanessa Lima de Carvalho

Profissional com mais de 20 anos de experiência em empresas de médio e grande porte nos segmentos de Telecom, Financeiro, Saúde, Bens de Consumo e Energia com expertise em implantações de operações, Projetos, Vendas além de liderança de equipes multidisciplinares. Graduada pela universidade Estácio de Sá, e com Certificação em Mapeamento de processos BMPn, Scrum, Green Belt e outros cursos voltado a área como, Especialista em Melhoria Contínua.

► Vasta experiência em Gerência e Gestão Estratégica B2C e B2B Varejo, Atacado e Alto Valor de Vendas, Customer Experiência, Retenção e Cobrança, SAC, BackOffice e Mídias Sociais. Outbound, Inbound e Omnicanalidade (Chat e E-mail). Responsavél por Implantação/Construção de projetos de forma hands on alcançando o objetivo de Aumento de conversão e Share. Tendo como resultado crescimento e alavanca no Faturamento e Margem. ► Acompanhamento de parametrização sistêmica, integração de processos, estratégia (Canal/ Produto / Público Alvo), Melhoria Contínua, entrega de SLAs e KPI’s operacionais (FCR,NPS, CSAT, INS) faturamento e rentabilidade, bem como acompanhamento e garantir a qualidade dos indicadores, mensurar e perceber oportunidades de melhora e desenvolver planos de ação