vanildo.costa

Profissional com mais de 7 anos de experiência no mercado de call center, com foco nas áreas de SAC, Cartões (Atendimento Geral), Retenção, Turismo e Prevenção a Fraude (Eventualmente); Atuação no segmento financeiro banco digital e turismo com base no atendimento ao cliente crítico, gestão de pessoas, acompanhamento dos principais KPI’s NS, TMA, TMO, TME, volume de chamadas, taxas de abandono, FCR, NPS, Turn over, aderência a escala, Qualidade; Ampla vivência e experiência na área de call center/telemarketing no relacionamento entre departamentos, equipes, apresentação de resultados internos e ao cliente. Buscando recolocação no mercado de trabalho.