Tamires Baldoino dos Santos

Ao longo dos últimos 10 anos, tenho atuado na área de atendimento ao cliente, gerenciamento e melhoria de processos estratégicos operacionais, com foco na excelência do atendimento e na redução de custos e tempo para a empresa.
Vasta experiência como coordenadora de equipes de atendimento, que incluiu mais de 200 associados nas áreas de SAC pós-venda, O2O, financeiro, atendimento aos Sellers e elaboração de apresentação de resultados e criação de planos de ação.
Meu trabalho envolveu análise de relatórios gerenciais e indicadores de performance KPIs, como NPS, Contact Rate, Complaint Rate, produtividade e SLA. Além disso, fui responsável pelo mapeamento dos processos e redução de perdas.