Patricia da Veiga de Mattos

Síntese de Qualificações
·       Fifa World Cup 2022 – Qatar- Doha.
·       Carreira de mais de 20 anos desenvolvida nas Áreas de Comunicação, Administração e Relacionamento com Clientes    em empresas nacionais e multinacionais, destacadamente Citi Group – Credicard e Redecard – e Compass Group GRSA e Sapore.
·       Experiência em Customer Success, na recuperação, retenção e manutenção de Clientes através de relacionamento e resolução deproblemas junto ao pós-venda, visita a Clientes para análise e compreensão do problema, classificação de    urgência da situação, apresentação do diagnóstico paras áreas envolvidas, definição do cronograma de ações, acompanhamento e follow-up com o Cliente.
·       Habilidade na condução de processos de negociação e mediação de conflitos junto aos Clientes, propondo soluções e alternativas.
·       Vivência no treinamento e desenvolvimento de pessoas, supervisão das atividades da equipe, acompanhamento de metas eprodutividade e dos planos de ação. Desenvolvimento e implantação de planos de incentivo para superação de metas.
·       Monitoramento dos resultados financeiros e do controle da qualidade dos serviços junto as áreas comercial, operações e finanças. Supervisão da Central de Relacionamento com o Cliente, atendendo demandas via telefone, redes sociais, e-mail e pessoalmente.
·       Gerenciamento de equipe, elaboração, análise e compilação de relatórios gerenciais (quantitativos e qualitativos) para definição deestratégias de manutenção e retenção de Clientes.
·       A partir das análises e estatísticas dos relatórios gerados pelo Atendimento ao Cliente foi possível desenvolver ações junto as áreas internas da empresa para otimização, revisão de processos e procedimentos que resultaram na retenção de Clientes e na melhoria e ouadequação de processos internos.
·       Vivência internacional para especialização na língua inglesa no Canadá e Austrália.
·       Voluntariado – Aulas de Inglês – Projeto Pescar 2019.