Priscila Célia Castro

Especialista na Jornada de Atendimento do Cliente/Customer Experiência/ Customer Success.
– Domínio em operações de atendimento ao cliente com experiência em estruturas híbridas (atendimento Presencial, Receptivo e Ativo), SAC, BackOffice, Ouvidoria – Canais críticos: PROCON/JEC, Reclame Aqui. Vendas, Pós-vendas, e-commerce;
– Implantação e reestruturação de Operações;
– Plataformas digitais – Omnichannel;
– Desenvolvimento de times/profissionais, gestão de pessoas;
– Amplo conhecimento em indicadores operacionais, gestão na área de Qualidade e Treinamentos;
– Mapeamento de processos com foco na performance e melhoria contínua da operação;
– Uso de metodologias adequadas com base na leitura operacional (resultados x ofensores), trabalhando com estratégias de impacto;

Apaixonada por minha profissão!