Pâmela Fernanda M dos Santos

Especialista em Gestão de Experiência do Cliente e do Paciente, desenvolvimento de Produtos (on e off) e aplicação de metodologias de design (Design Thinking, Design Sprint) e pesquisas (NPS, e-NPS, CSAT).
Formada em Marketing com Pós graduação em Gestão de Negócios e Serviços, especialização em Design Thinking com certificação em Customer Experiência e Employee Experiência.
Durante os últimos 12 anos, atuando no mercado financeiro, de seguros, educação e saúde, gerenciando áreas de Desenvolvimento de Produtos, Experiência do Cliente, do Paciente e Atendimento.
Minha missão é influenciar e fomentar a cultura de Customer Centricity, impactando a sociedade/comunidade pela qual faço parte, gerando resultados positivos e sustentáveis.