katia cristina da Silva penacchione

Tenho mais de 15 anos de experiência de atendimento ao cliente. Implemento e gerencio áreas de CX, CS, Suporte e BPO. Desenvolvo equipes de alta performance.

Realizo o mapeamento e acompanhamento da jornada do cliente, detecto pontos de melhoria, ofensores e oportunidades.

Sou engajada, motivada e sempre em busca de novos conhecimentos.

Tenho o compromisso de garantir atendimento especializado, com qualidade, eficiente e excelência.

MBA em Customer Experiência e adoro desafios!

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