Herculano Victor Machado Ferreira Junior

Engenheiro, pai do Théo, de 6 anos de idade, e casado com Camila. Sou natural de SP e me mudei para Floripa há 10 anos.

Apaixonado por esportes ao ar livre e corridas de rua 🏃‍♂️… também adoro viajar e conhecer novas culturas!

De vez em quando me aventuro na cozinha, já que uma das minhas paixões é um bom churrasco e a culinária – especialmente árabe e mexicana 🌮🌶️

✅ Em uma jornada profissional de +15 anos, com experiência em Liderança de squads/ times de Customer Success e Gestão de Projetos, e vivências anteriores na área de Customer Success e Atendimento a clientes B2B/Enterprise em startups de SC – Resultados Digitais e Exact Sales – e consultorias de gestão – Accenture, Cosin e Grupo Bureau Veritas.

🗣️ Para contar um pouco das minhas qualificações, compartilho abaixo um resumo de tópicos:
* Liderança de times de Customer Success Ongoing;
* Atuação em startups nas frentes de Onboarding/Ongoing para clientes B2B e B2C em diferentes mercados – dentre eles Franquias e Varejo – e com foco em estratégias de Adoção, Retenção e Expansão;
* Vivência em Customer Experiência com visão de Métricas e Processos para Eficiência Operacional;
* Criação de Jornadas e Estratégias de Relacionamento, Segmentação e Atendimento ao Cliente;
* Ferramentas de CRM e plataformas de Atendimento e Relacionamento – Intercom, Pipedrive, Salesforce;
* Gerenciamento de Projetos de Aquisição & Performance Digital para clientes do segmento de Educação e Serviços;
* Especialista em RD Station e Metodologias de Inbound Mkt;
* Growth Hacking e Análise de Dados / Dashboards. Conhecimentos em Metabase, Looker Studio, Power BI;
* Vivência prática em metodologias de avaliação, fidelização e satisfação de clientes – NPS, CSAT.