ERICA SABRINA FERREIRA DA CRUZ

Estudante de Marketing. Experiência profissional em customer Experiência, com análise de métricas como NPS, CSAT e Churn, para construção de insights de melhoria contínua e relatório. Sólida experiencia em execução de demandas dos clientes, Preparação de relatórios para apoiar a gestão estratégica dos clientes. Desenvolvimento em planos de ação, com objetivo de fornecer a melhor experiência ao cliente, disseminação da cultura de cliente no centro do negócio, criando relações de parceria com as diferentes áreas das companhias. Responsável por preparar e executar apresentações para stakeholders e áreas envolvidas ao produto. Experiência também em Inovação aberta, mapeamento de dores, contato com organizações para criação ou prestações de novos produtos e serviços. Facilidade em relacionamento, comunicação e persuasão. Facilidade de trabalhar em equipe. Capacidade analítica e criativa. Certificação em Oratória, Produtividade Inteligente, Customer Success e Customer Experiente. Conhecimento na utilização de ferramentas como: Database, Intercom, Hubspot, Movidesk e Pipefy.