carina.emidiocoach

São 17 anos atuando dentro do mundo corporativo, com atendimento ao cliente e desenvolvimento de pessoas.
Pós graduada em Gestão de Pessoas e Liderança, me certifiquei em Life Coaching em 2016. Ao longo da carreira, recebi algumas premiações e reconhecimento pelo trabalho feito através do Encantamento de Pessoas.

✅Certificação em NPS avançado, Yellow Belt em Lean Six Sigma;
✅ Experiência com grandes centrais de atendimento e gestão de KPI’s (NS, ABS, TO, NPS, CSAT, TMT, TMR, FCR), gestão de equipes omnichannel (ativo, receptivo, BKO, chat, e-mail, whatsapp), Canais Críticos (Ouvidoria, RA, Mídias Sociais), Chargeback e Prevenção a Fraude);
✅ Implantações de operações, condução de projetos em Customer Experiência, Customer Sucess, Customer Jorney e metodologias ágeis (Kanban, OKR, PDCA);
✅ Salesforce, Neoassist, Zendesk, Dinamics, XGEN

Apaixonada por aprender, veloz para entregar os serviços/resultados, gosto de ambientes desafiadores e dinâmicos. Busco constantemente a inovação e excelência técnica. Valorizo trabalho em equipe e a troca de experiências.