Analista de Atendimento ao Cliente Bilingue
Job Description
Nós somos da Zoom Educação Corporativa!
Somos apaixonados por ENSINAR, por isso criamos soluções que estimulam o APRENDER
Buscamos talentos que topem encarar desafios, aprender, que sejam proativos, vivam tecnologia e acreditem que podemos mudar o mundo através da Educação.
Requisitos
Perfil Comunicativo, com fácil interação com clientes e colegas de trabalho;
Capacidade analítica apurada para identificar oportunidades e antecipar a possibilidade de problemas com os clientes;
Organização é um fator primordial para garantir as múltiplas entregas do dia a dia;
Perfil proativo;
Obrigatório
Inglês fluente, será usado diariamente em treinamentos e reuniões.
Qualificações
Pacote Office (principalmente Excel) avançado;
Benefícios
VR
Convênio medico Unimed
Convênio Odontológico Amil
Gostou do que leu? Legal! Então, é só se candidatar ou indicar para um amigo! 😉
Responsabilidade do Cargo
Responsável pelo atendimento de contas estratégicas;
Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato, implementação e onboarding.
Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações;
Conduzir reuniões periódicas junto aos clientes;
Identificar melhorias e dar feedbacks;
Identificar risco de churn nos clientes, bem como oportunidades para upsell e cross sell;
Cobrar utilização e melhorar o uso da ferramenta pelos clientes (plataforma Help);
Analisar indicadores e ser capaz de propor planos de ação que trarão melhorias para os clientes e área como um todo.